Путь к профессии
Вся моя жизнь связана с людьми: случайно и не очень я получила образование в области туризма, уже с третьего курса университета я работала в отеле, а позже присоединилась к нашей медицинской команде. Мне нравится помогать людям, поддерживать их, дарить заботу, приободрять, быть рядом. А в общении с иностранными туристами и пациентами мне всегда хотелось делиться любовью к своей стране, людям, истории, искусству. Люди невероятно важны, поэтому в клинике мне стало интереснее, чем в отеле, где было преимущественно конвейерное взаимодействие. В клинике стало больше возможностей создавать для людей ощущение безопасности, слышать их и помогать.
Несмотря на то, что люди приезжают в клинику для лечения, здесь отсутствует привычная атмосфера больницы. Я рада, что, встречая и провожая пациентов, я могу помочь им отвлечься: поговорить о достопримечательностях города или выслушать, когда у кого-то есть желание поделиться. С ресепшн начинается взаимодействие с клиникой, поэтому мне важно передать нашим пациентам положительные эмоции. Также я организую работу нашего колл-центра. И мы стараемся выстроить общение операторов колл-центра так, чтобы люди чувствовали участие и поддержку даже на расстоянии. Это тоже важная часть диалога.
Многолетний опыт работы и эмпатия помогают мне делать мою работу хорошо. Мне искренне не все равно: хочется быть человеком, который может помочь, выслушать, подарить тепло, дать понять, что ваше состояние важно, что вас слышат и готовы помочь.
Международный Центр Фертильности
У нас в клинике на каждом этапе есть поддержка и человеческое отношение, это помогает легче проходить не очень быстрый и приятный путь.
Здесь невозможно остаться равнодушным к историям пациентов: всегда начинаю сопереживать и вместе с ними ждать чудесного результата лечения.
Я знаю, что наши врачи – настоящие маги: пациенты приходят с одним настроением, а выходят уже с совершенно другим, более расслабленным. И эту разницу видно. Наверно, сказывается желание врача не просто лечить, а помочь и поддержать.
Я часто пребываю в восхищении от своих коллег и от наших пациентов. Когда как-то смотрела выступление Елены Николаевны, голова шла кругом от того, что за человек с тобой работает! И Ирина Вячеславовна и ее отрывки с вебинаров приводят в полный восторг. Наши координаторы тоже поражают своей работой, построением целой системы коммуникации! Атмосфера здесь невероятная.
Очень греет душу теплое отношение иностранцев, которые не первый раз приезжают, и мы встречаем друг друга объятиями. Такие моменты особенно остро дают почувствовать, что все потраченные усилия создают важную часть медицинского пути, да и вообще жизни.
Россияне чуть более закрыты, однако, спустя время, тоже зачастую происходит магия: люди начинают открываться, делиться переживаниями или просто тем, как прошел их день. Это дает понять, что у тебя действительно получается выстроить общение так, чтобы человек чувствовал себя более комфортно.
Если бы я могла лично обратиться к нашим пациентам, я бы хотела вселить в них уверенность, что о них здесь позаботятся, что вся команда вовлечена в их процесс, и что мы возьмём на себя максимум в рамках процесса их лечения. Мы сделаем все, чтобы помочь, в этом я уверена. Люди здесь не опустят руки, обязательно направят, поддержат, услышат и подстрахуют.
О себе
Я человек домашней рутины: люблю мыть полы, посуду, — уборка меня успокаивает, а уют после нее дает спокойствие, ведь все находится на своих местах.
Обожаю бадминтон и каждый год с нетерпением жду лета, чтобы ходить с дочерью на корт.
Люблю путешествия в города с невероятной природой, это помогает переключиться и наполниться энергией.
Безумно люблю дождь и меланхоличную погоду, когда можно сидеть дома, слушать музыку и смотреть в окошко!
Интересуюсь историей и получаю огромное удовольствие от документального или исторического кино.
Обожаю взрослые раскраски в сочетании с гелевыми ручками, чтобы все было четко и аккуратно.
С детства люблю кататься на велосипеде. Когда едешь на речку и все зависит только от тебя, появляется ощущение невероятной свободы.
Порядок и свобода — источники моего абсолютного ресурса и вдохновения!
