Любимое дело
Мне нравится заниматься разноплановыми задачами. Я получаю большое удовлетворение от того, что часть какого-то дела выполнена мной со всей ответственностью, внимательностью и щепетильностью к деталям. А если только представить, что это дело — появление в чьей-то семье долгожданного ребенка…
С 2014 года я работала администратором ресепшена в репродуктивной клинике. А в 2018 году меня пригласили в команду координаторов к Ольге Геннадиевне. Тогда у меня было ощущение, что координаторы как будто немного и менеджеры по продажам, так как в том числе заключают договор с пациентом. Я не считала, что во мне есть интерес к продажам, поэтому очень сомневалась в своем успехе на этой должности. Но коллега, предложившая мне эту работу, сказала, что это точно не продажа, а скорее возможность помочь: объяснить преимущества и детали каждой программы настолько полно и понятно, чтобы человек сам мог сделать взвешенный выбор, в котором будет уверен.
С тех пор я однозначно в своей среде: многозадачность; возможность быть словно руководителем проекта в каждой истории пациента, принимая множество самостоятельных решений в процессе сопровождения пациента от его первого звонка до старта лечения по выбранной программе; необходимость слышать и понимать людей; работа в команде – все это действительно ценно. Я получаю колоссальное удовлетворение от того, что смогла кому-то помочь в деле, состоящем из такой тонкой материи, – в стремлении женщины стать матерью.
Моя задача в Международном Центре Фертильности – быть полезной для пациентов, компании и общего дела. И это не столько моя обязанность, сколько истинное стремление, а также результат, который приносит мне глубокую радость. За время работы координатором я поняла, что тут нет малой помощи. Каждое слово, каждое письмо будет встречено с благодарностью, так как это хоть на малую часть облегчает путь к рождению ребенка.
Я помогаю пациентам, которые обращаются в клинику, в решении их организационных вопросов: помогаю подготовить документы, необходимые для консультации с доктором, записываю к доктору, рекомендую клиники, где можно сделать дополнительные обследования, если они необходимы, ориентирую в договорных вопросах, подробно рассказываю о пакетных предложениях – то есть делаю все, начиная с предоставления первичной информации при первом звонке пациента в клинику и заканчивая в момент, когда пациент получил индивидуальный план лечения и приступил к взаимодействию с медицинской командой, которая будет сопровождать его далее в ходе всего лечения.
Я делаю путь пациента легче, координирую и направляю его действия, чтобы за минимальное время и с минимальным приложением усилий он получил максимальный результат — эффективный индивидуальный план лечения.
Чтобы слышать пациентов, я всегда стараюсь– насколько это возможно — поставить себя на их место и почувствовать, какую поддержку в этой ситуации, на этом этапе жизни было бы необходимо получить мне. Стараюсь учитывать не только то, что человек говорит, но и то, что я могу понять из его тона или жестикуляции, скорости речи или даже пауз; иногда важно слышать не ту эмоцию, которую человек показывает, а ту, которая стоит за ней.
Одна пациентка после начала взаимодействия с нашей клиникой взяла паузу и долго не решалась приступить к лечению. В таких случаях иногда важно дать человеку дополнительную информацию, чтобы у него появилась готовность принять то или иное решение: предложить дополнительные встречи с нашими специалистами (врачами или психологами) или с нашими бывшими пациентами. Я периодически выходила с ней на связь, интересовалась, как она себя чувствует… Сейчас она уже родила прекрасную малышку. И как-то, когда уже была беременна, она сказала мне: «Спасибо Вам большое за то, что Вы подтолкнули меня сделать этот шаг. Если бы не Вы, то я бы не решилась приехать». Невероятно осознавать, что каждый в нашей команде может стать для пациента настолько сильной поддержкой, что у него появится достаточно сил и веры в успех и он приступит к лечению…
Международный Центр Фертильности
Наша команда — это семья с большими сердцами, золотыми руками и заботливыми умами. Я очень горжусь тем, что нахожусь в окружении таких людей.
У меня никогда не было такого коллектива, как сейчас: с коллегами настолько комфортно, что я не разделяю работу и личное время. Когда бы и какой бы вопрос мы ни обсуждали, это всегда общение в удовольствие, как будто мы решаем вовсе и не рабочий, а какой-то семейный вопрос.
В нашей команде никто не уходит и не «прячется в норку» при возникновении сложностей. Мы готовы помогать друг другу. Думаю, что у каждого человека бывают дни, когда энергия почти на нуле. И если поднимать себя самому, то это может быть очень долгий процесс. А когда есть коллеги, которые поддержат тебя по-настоящему, то дело идет быстрее.
Слово «команда» как нельзя лучше нам подходит. Не знаю, как нам удалось быть именно такими. Никогда раньше я не чувствовала настолько сильную профессиональную и человеческую поддержку в команде. Думаю, что это создано умением Ольги Геннадиевны выбирать невероятных людей и включаться в работу каждого, когда это необходимо.
Круг интересов
Одна из моих любимых цитат: "Путешествовать — значит жить". (Андерсен)
Я люблю путешествовать: сесть в машину с мужем и прокатиться по Ленинградской области или близлежащим городам, посетить с подругой какой-то неизведанный уголок Санкт-Петербурга, отправиться в более далекую поездку с семьей или в компании друзей. Это мое истинное вдохновение, оно дает мне энергию и помогает чувствовать себя счастливой.
Путешествия — это прекрасная возможность познакомиться с людьми, узнать больше о разных культурах и традициях. В каждой стране я пробую традиционную еду, стараюсь селиться в частном секторе, чтобы общаться с местными жителями, иметь возможность прочувствовать их культуру и быт, насладиться блюдами национальной кухни, природой и получить воспоминания на всю жизнь. Предпочитаю самостоятельные путешествия: люблю составлять маршруты, продумывать логистику, выбирать жилье, организовывать все до самой мелочи. Несмотря на это, я также обожаю и непредсказуемость путешествий: проехать по незапланированной дороге, увидев интересное место на карте, сделать непредвиденную остановку с ночевкой в палатке, насладиться видами за столиком самобытного ресторанчика…
Я могу производить впечатление скорее спокойного человека, но на самом деле во мне очень много эмоций. Мне, например, свойственно говорить, сопровождая речь жестикуляцией, как это делают жители южных стран. Наверно, поэтому для путешествий выбираю Италию, Испанию, Португалию… Я бесконечно влюблена в Италию. Мечтаю вернуться в Верону, в город, в который я попала с экскурсионной группой на старте моего опыта путешественника, и с тех пор меня не покидает ощущение, что я что-то там не досмотрела… Также мне понравилась Португалия её атмосферой, легкостью, свободой и невероятными приключениями, которые у нас там были… Испания мне особенно запомнилась тем, что там я впервые примерила на себя роль танцора и с радостью поняла, как она мне близка...
После я даже увлеклась социальными танцами: Бачата, Кизомба и Сальса. Я начала посещать уроки, когда был достаточно напряженный период работы и мне надо было найти дополнительный источник энергии. Но это занятие увлекло меня на целых 3 года, и я всегда с радостью вспоминаю о том времени и с удовольствием до сих пор танцую, если слышу знакомые такты…
Мне нравится отдыхать и подзаряжать свои батареи, но я также люблю и возвращаться к работе, чувствуя, что мне есть что дать нашим пациентам…
Образование
2010 — Приднестровский государственный университет имени Т.Г. Шевченко, квалификация — иностранный язык, специальность — учитель английского и немецкого языков (высшее образование).
2014 — «Стандарты сервиса медицинской клиники», ООО «Лидер-Консалт» (сертификат).
