Любимое дело
Сейчас я отвечаю за качество работы каждого из восьми координаторов пациентов.
Моя роль в достижении результата лечения — с самого начала лечения обеспечить всем пациентам комфортный процесс: выстроить открытый диалог с пациентом; информировать его, удовлетворяя потребности в информации на шаг вперед, и дать ему столько спокойствия, сколько может вся команда координаторов — людей, влюбленных в то, что делают.
А началась моя история весной далекого 2008 года. Тогда я работала в отделении международного банка, куда Ольга Геннадиевна Зайцева пришла как клиент и где мы познакомились в ходе решения ее вопроса. Позже Ольга Геннадиевна предложила мне работать в репродуктивной клинике в качестве ее помощника по административным вопросам в процессе лечения бесплодия у пациентов, приезжающих из других стран.
Все казалось мне абсолютно новым в этом деле, но удивительным образом пригодилось многое из предыдущего опыта: знания, полученные в международном банке, стали нужны для работы с договорами и валютными платежами, а умение своевременно проявлять заботу, сформированное во время работы в пятизвёздочном отеле, помогло видеть потребности пациентов и предлагать комфортные решения.
Уже работая в клинике, я узнала от своей мамы, что ее непростой путь к материнству занял около 10 лет попыток, и смогла осознать, какой непростой путь прошли мои родители. Тот факт, что многие друзья родили с помощью ЭКО, также сблизил меня с клиникой и пациентами. Познакомившись за много лет с разными историями наших пациентов и зная истории моих друзей и родителей, я могу с уверенностью сказать, что в каждой из них – своя боль и свой непростой процесс.
За годы, что я в команде клиники, мне доводилось участвовать в реализации абсолютно разных задач: от создания договоров, описания стандартов и участия в международных выставках до съемок фильма, организации праздника для детей наших бывших пациентов, семинаров для мужчин и женщин, желающих стать родителями с помощью ЭКО и даже чартерных рейсов для иностранных пациентов в начале пандемии…
Мы много лет непрерывно формировали оправданное доверие наших новых и новых пациентов. Сначала мы были частью команды одной из репродуктивных клиник, а потом, в 2019, Ольга Геннадиевна и Елена Николаевна создали большой и прекрасный дом — OLGA Fertility Clinic и Международный Центр Фертильности — и дело стало не малой частью большого бизнеса, а самым центром внимания её основателей. Я рада, что дело Ольги Геннадиевны, которое она с такой любовью создавала, живет и успешно развивается. Большая история, большой путь, большой опыт и большой успех – все это я видела много лет и счастлива быть частью невероятного чуда, которое помогает людям после порой многолетнего периода ожидания родить ребенка.
Хочется, чтобы пациенты, приняв решение обратиться к нам, могли довериться, расслабиться и не переживать, что что-то забудут или упустят в процессе лечения. Мне очень важно, чтобы они чувствовали нашу заботу и могли на нас положиться — для этого у нас всегда есть план действий к любому сценарию. Возможно, именно желание проявлять искреннюю заботу помогает мне с первых слов вносить теплоту в диалог и порой даже выйти на доверительные отношения с человеком, которого я совсем не знаю и который позвонил мне только потому, что допустил мысль об ЭКО. А ведь нередко он находится за тысячи километров…
Я знаю, как важно потом будет это доверие в ходе лечения, как оно поддержит пациента и команду в достижении результата — прогрессирующей беременности и родов в рамках минимального количества попыток. Невероятное ощущение дает понимание того, что после многих попыток в разных клиниках пациенту смогла помочь именно наша команда, вложив в процесс лечения всю экспертность, любовь к своему делу и внимательность к каждой детали.
Международный Центр Фертильности
Основу моей энергии во многом создают люди: человеческий контакт и среда единомышленников. Мы слышим друг друга, признаем ценность друг друга. Это здорово, что в повседневном общении и при решении, казалось бы, рабочих задач, можно получать удовольствие не только от результата совместного труда, но и от процесса общения и теплых отношений.
Сейчас нас уже около 100 человек, и каждый отвечает за свою часть процесса, но отличает нашу команду возможность развивать в себе абсолютно разные способности. Это дает энергию продолжать, вдохновение создавать комфортные условия для коллег и, конечно, для пациентов.
Круг интересов
Мой ресурс — моя семья и способность смотреть внутрь себя и уделять время тому, что действительно люблю, а не считаю модным или престижным.
Я очень благодарна семье за то, что она поддерживает меня в напряженные периоды работы, нередко оберегая от домашних хлопот и понимая мою занятость в особенно напряженные рабочие дни.
Также энергию мне дают тишина и спокойстве. Если мне удается посидеть одной на берегу озера, то это невероятный ресурс для меня, но и 2-3 часа в тишине и покое дома будут прекрасной поддержкой. Возможно, поэтому я люблю все, что связано со строительством, ремонтом и созданием интерьера – шаг за шагом создавать единое гармоничное пространство, где комфортно быть.
Ещё я увлекаюсь сапсёрфингом. Мне нравится, что доска одноместная и хорошо разгоняется именно за счет того, что гребу я, а не мотор. Люблю развить скорость, почувствовать ветер, а потом уйти на середину воды, лечь на спину и лежать, наслаждаясь тишиной и покачиванием волн…
Я обожаю водить машину и когда-то была членом различных автоклубов. Меня заряжает понимание того, что я могу управлять двумя тоннами металла, немного погонять, включить музыку – это для меня словно быстрый рестарт.
Наверно, энергию мне дает все вместе: работа, семья и перезагрузки в уединении и тишине. Только три ингредиента вместе дают мне тот ресурс и драйв, которые необходимы, чтобы хорошо работать, гордиться результатами, иметь крепкую опору для своих действий и обладать ресурсным состоянием, которое позволяет заботиться о других и помогать…
Образование
2008 — Санкт-Петербургский государственный университет экономики и финансов, квалификация — лингвист, переводчик, специальность — перевод и переводоведение (высшее образование).
