Телемедицина в репродуктологии: как внедрить новый сервис в клинике и сделать его удобным для врача и пациента

9 сентября в Москве в рамках XXVI Ежегодной международной конференции РАРЧ «Репродуктивные технологии сегодня и завтра» состоялся научно-практический семинар «Информационные технологии и искусственный интеллект для ВРТ». Одним из выступлений семинара стал доклад Ольги Виташевской, директора по сервису и развитию Международного Центра Фертильности, «Телемедицина в ВРТ: правила внедрения и практика применения телемедицинских технологий».

В своём выступлении Ольга поделилась опытом Международного Центра Фертильности по внедрению телемедицинского консультирования и сделала акцент на вопросе, который часто остаётся за рамками обсуждения: как интегрировать уже выбранный телемедицинский сервис в ежедневную работу клиники.

От выбора платформы — к её внедрению

При внедрении телемедицины клинике необходимо решить целый ряд вопросов: выбрать подходящий сервис, оценить его соответствие требованиям законодательства, подготовить необходимые документы и техническую инфраструктуру.

Но даже после того, как провайдер выбран, работа только начинается.

Телемедицинский сервис — это новый рабочий процесс для врачей, администраторов и пациентов. Поэтому его внедрение требует отдельного управленческого подхода: подготовки команды, обучения, тестирования, настройки рабочих процессов и постепенной адаптации всех участников.

В Международном Центре Фертильности внедрение телемедицины включало несколько этапов: подготовку платформы, обучение врачей и администраторов, разработку и загрузку необходимых документов, настройку информации об услугах и специалистах, подготовку рабочих мест и период тестирования платформы после создания всех условий. Только после этого клиника перешла к проведению регулярных онлайн-консультаций.

Такой последовательный подход позволяет внедрять изменения с большим комфортом для всех участников и минимизировать сбои в работе, сохраняя привычный уровень сервиса для пациентов.

Почему телемедицина особенно важна в репродуктивной медицине

Отдельный акцент выступления был связан с особенностями телемедицины в репродуктологии.

Пациенты Международного Центра Фертильности живут не только в Санкт-Петербурге, но и в других городах России, странах СНГ и по всему миру. При этом лечение бесплодия состоит из нескольких этапов. В длительном лечении пациенту необходимо оставаться в контакте с лечащим врачом.

Возможность дистанционной встречи с врачом может быть особенно важна в период, когда возникает много вопросов: после получения результатов исследований, при подготовке к следующему этапу лечения, после очного приёма или перед поездкой в клинику.

Телемедицина позволяет получить консультацию, не тратя ресурсы на дополнительную поездку. Для пациента, который живёт в другом городе или стране, это может означать возможность сначала познакомиться с врачом и подходом клиники дистанционно, а уже затем принимать решение о дальнейшем лечении.

Особенно значимо это для тех, кто уже прошёл несколько программ ЭКО. После нескольких попыток без наступления беременности и родов у человека может оставаться меньше эмоционального и физического ресурса на новые поездки, консультации и решение организационных вопросов.

В такой ситуации дистанционное взаимодействие с врачом становится не просто технологической возможностью, а частью сервиса.

Телемедицина — это не только технология

Внедрение нового сервиса в клинике затрагивает не только техническую сторону работы. Важно, чтобы врач понимал возможности и ограничения телемедицинского формата, команда знала новый алгоритм работы, а пациенту было понятно, как пользоваться платформой.

При внедрении телемедицины Международный Центр Фертильности столкнулся и с практическими задачами: адаптацией команды к новому сервису, преодолением технических сложностей, формированием у пациентов культуры получения консультации по правилам телемедицинской платформы.

Поэтому успешная интеграция телемедицины — это прежде всего управляемый процесс изменений, в котором необходимо учитывать интересы всех участников: клиники, врача и пациента.

Для Международного Центра Фертильности телемедицина стала инструментом, который помогает поддерживать коммуникацию с пациентами на разных этапах репродуктивного лечения и делает взаимодействие с врачом доступнее независимо от места проживания пациента.